Kundeoppfølging
God kontakt med våre kunder før og underveis i et renholdsoppdrag anser vi for meget viktig.
Vi har et eget program for informasjon av oppdragsgiveres medarbeidere, som vi håper du lar oss få bruke . Det er for eksempel enklere for våre renholdere å få aksept for den jobben de gjør, når dine ansatte vet hva vi har avtalt å holde rent. Da blir også renholderne våre i bedre humør og gjør en bedre jobb.
OBS! Vi krever av våre kunder at vi skal ha en kontaktperson som vi hele tiden kan forholde oss til.
Vår kundeoppfølging består for øvrig av:
- Kontroller. Vi kontrollerer, uoppfordret og rutinemessig det utførte renholdet en gang i måneden
- Vi har en ”fornøydgaranti” som du kan lese om her. Den innebærer at vi ved månedsslutt vil ha en bekreftelse på at du er fornøyd, før vi sender deg faktura for utført renhold.
- Etter hver kontroll får du tilsendt en tilstandsrapport. Her rapporterer vi eventuelle avvik fra vår avtale og hva vi vil gjøre med dette. Her finner du dessuten forslag om vedlikehold, periodisk renhold eller andre typer spesialrenhold.
- Ved rapportering om avvik (fra deg) er vi på plass innen to timer for å rette avviket. Avvik blir protokollført og behandlet rutinemessig for å unngå gjentagelse.
- Effektiv kommunikasjon. Conluo renhold AS er fortsatt en liten bedrift, med fraværende byråkrati.
- I bøttekott eller på andre egnede steder vil det finnes produktdatablader på rengjøringskjemikalier som brukes av oss. Disse oppdateres kontinuerlig.
- Våre renholdere stiller alltid opp på forespørsel om ekstra arbeid om det er behov for dette.
Vi anstrenger oss for å holde en god løpende dialog med våre kunder.